Termos de Uso
Última atualização: 31 de outubro de 2026
1. Aceite e partes
Estes Termos regem o uso do sistema LIVIA (“Plataforma”), oferecido por Livia Inteligência Imobiliária Ltda., de São Paulo/SP (“LIVIA”), a escritórios de correspondente bancário e seus usuários (“Cliente”). Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, o Cliente declara ter lido e aceitar estes Termos e a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.
2. O que é a Plataforma
CRM em nuvem com agentes de inteligência artificial para organizar o cadastro, os documentos e o andamento de processos de financiamento habitacional, incluindo extensão para navegador, integrações (Google Drive, WhatsApp, RI Digital) e avisos. A LIVIA é um software independente e não é afiliada à Caixa Econômica Federal nem a qualquer instituição financeira; nomes e marcas citados pertencem aos seus titulares.
3. Cadastro e contas
- Informações de cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
- Cada usuário tem login pessoal e intransferível; o Cliente responde pelo uso das contas da sua equipe e deve remover quem sair do escritório.
- Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.
- Os logins e senhas dos sistemas de bancos e órgãos (Caixa Aqui, SIOPI, RI Digital e similares) são do Cliente; a LIVIA não deve recebê-los por e-mail ou chat.
4. Uso permitido e proibido
O Cliente usará a Plataforma de acordo com a lei e com as regras das instituições financeiras com que trabalha. É proibido: acessar dados de outro escritório; tentar burlar controles de segurança, limites ou o isolamento entre empresas; usar robôs ou extração em massa fora das funções oferecidas; enviar conteúdo ilícito ou código malicioso; revender ou sublicenciar o acesso sem autorização; e usar a Plataforma para fraudar qualquer pessoa ou instituição.
5. Dados dos clientes finais e responsabilidades
Quanto aos dados pessoais dos clientes finais do escritório, o Cliente é o controlador e a LIVIA é a operadora (LGPD, art. 5º). O Cliente é responsável por ter base legal e por informar os titulares, inclusive sobre a leitura dos documentos por inteligência artificial. A LIVIA trata esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente, com as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade, e auxilia o Cliente a atender direitos de titulares e a comunicar incidentes.
6. Inteligência artificial
A IA gera sugestões que podem conter erros. O Cliente deve conferir os dados antes de gravá-los ou usá-los e continua responsável pelas decisões, propostas e informações enviadas a bancos, cartórios e demais terceiros. A LIVIA não garante aprovação de crédito, prazo de análise nem resultado de consultas feitas em sistemas de terceiros.
7. Integrações com terceiros
Ao conectar o Google Drive, o WhatsApp ou outro serviço, o Cliente autoriza a LIVIA a acessar o necessário para a função escolhida, nos limites descritos na Política de Privacidade (inclusive os escopos do Google e o Uso Limitado). Serviços de terceiros têm termos próprios e podem mudar ou ficar indisponíveis; o Cliente pode desconectar a qualquer momento.
8. Planos, preços e pagamento
Os planos, limites de usuários e períodos de teste são os informados no site ou na proposta. Preços são em reais. Os valores vigentes são os da seção Planos do site ou da proposta enviada; reajuste anual conforme combinado por escrito. A cobrança online ainda não está ativa; enquanto isso, as condições são combinadas por escrito. Atraso pode levar à suspensão do acesso após aviso, sem apagar dados durante o prazo de regularização de 30 dias.
9. Cancelamento e fim do contrato
O Cliente pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao fim do período já pago e sem reembolso proporcional do período em curso, salvo quando a lei dispuser de outro modo. A LIVIA pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou ponham a segurança em risco. Encerrado o contrato, o Cliente pode exportar seus dados em formato estruturado durante 30 dias; depois, os dados são eliminados, salvo guarda exigida por lei.
10. Disponibilidade e suporte
Empregamos esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, com backup diário, mas podem ocorrer interrupções por manutenção ou falhas de terceiros. Suporte por contato@liviacca.com.br. Atendimento em dias úteis.
11. Propriedade intelectual
A Plataforma, a marca LIVIA e seus conteúdos pertencem à LIVIA. O Cliente recebe licença limitada, não exclusiva e revogável de uso durante o contrato. Os dados inseridos pelo Cliente continuam sendo do Cliente.
12. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, a LIVIA não responde por lucros cessantes nem por danos indiretos, nem por perdas decorrentes de erros de dados não conferidos, decisões de instituições financeiras, indisponibilidade de sistemas de terceiros ou uso em desacordo com estes Termos. A responsabilidade total da LIVIA fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui limita responsabilidades que a lei não permita limitar.
13. Alterações
Podemos alterar estes Termos; mudanças relevantes serão avisadas aos administradores com antecedência de 30 dias. O uso continuado após esse prazo indica aceite.
14. Lei aplicável e foro
Lei brasileira. Foro da comarca de São Paulo/SP, ressalvados os direitos do consumidor, quando aplicáveis.